咨询与客服沟通
- 需要你提供
- 你主动给出的联系方式（邮箱或电话）、设备型号、所在区域，以及你想问的问题本身。
- 用来做什么
- 判断你反映的情况属于哪条业务线、该由哪位同事接手，并在必要时安排一次回访。
- 不会用于
- 与本次咨询无关的推广投放；也不会把这段沟通内容转给星投之外的人。
隐私政策
你在星投被问到什么，我们怎么用
当你在星投官网查阅版本差异、对照电脑端配置、浏览门店案例，或就设备故障发起本地维修报修时，站点会接触到哪些信息、用在哪个环节、你随时能提出哪些要求，都在下面逐节写清楚。读完之后，你可以直接去联系页把设备序列号和所在区域发过来。
01
适用范围与生效说明
这份说明覆盖星投官网（starlight-xbet.com.cn）下的全部页面：首页、方案中心、活动公告、客户端中心、公司介绍、联系页，以及本页和使用条款页。你在这些页面里查阅版本信息、对照电脑端配置、翻看门店案例，或者就设备问题发起本地维修报修时，涉及到的信息处理方式都以本页为准。
如果你是通过应用商店、社交平台或线下服务柜台接触到星投，对应的信息处理由那个渠道按它自己的规则进行。举个例子，从应用商店安装星投移动端时，商店会按自己的说明处理你的账号与设备标识；在门店柜台办理业务时，柜台也会按所在门店体系的要求留存资料。这部分不在本页覆盖范围内，建议同时看一遍对应渠道的说明。
星投的品牌主体登记地为宁夏，站点备案号为宁ICP备87309460号-2。当站点服务范围、信息类型或处理方式发生变化时，我们会在本页发布新的版本，并在页面顶部标出本次改动落在哪几节。你在任何时候回到本页看到的都是当前生效的内容。
02
信息收集与使用
星投把信息分成三类场景来对待。你可以只看与自己情况相符的那一段，不必逐条读完。
维修报修
- 需要你提供
- 设备序列号、所在区域、故障现象和出现频率，以及购买或开始使用的大致时间。
- 用来做什么
- 就近匹配服务网点、提前准备配件和安排工程师排期，并把整个维修过程记入档案以便后续复查。
- 缺信息会怎样
- 设备序列号是判断机型和保修状态的关键依据。缺这一项，确认环节会拉长，报修受理也只能先挂着等补充。
版本获取与工具使用
- 需要你提供
- 你在客户端中心选的产品线、设备类型和操作系统版本这类基础条目。
- 用来做什么
- 把通用版、门店版、维修工程师版之间的差异按你的设备情况排出来，同时给出对应的安装准备提醒。
- 附加说明
- 电脑端配置与比价工具只在本场会话里使用你填写的对照条件，离开页面后不再留存，也不会与你的个人身份挂钩。
03
用户权利与选择
对于你曾经通过咨询、报修或版本获取提交的内容，下面四项你都可以随时提出。四条路径都走同一个入口：发邮件到 service@starlight-xbet.com.cn，或在服务时段拨打 15642175634。
查询
想确认我们手上留了哪些内容，把设备序列号或报修时留下的联系方式发过来，我们会整理清楚再回复给你。
更正
发现设备型号、所在区域或联系方式记错了，直接在回复邮件里指出即可，我们会在下一次处理前替换掉旧的条目。
撤回
不想继续接到后续回访，在沟通里回复一句“不再联系”就行。这不会影响本次服务已经完成的部分。
删除
可以要求删掉与个人信息相关的记录。需要说明的是，设备序列号和维修档案属于服务凭证，通常会保留到保修周期结束。
如果你不确定该找哪个渠道，可以先到联系星投页看看各条路径分别适合什么情况，再决定发邮件还是打电话。
04
保存、安全与政策更新
保存期限按场景区分。咨询类内容在问题处理完毕后再保留一段时间，用于复查和跟进；报修记录随维修档案保存到保修周期结束；版本获取与工具使用产生的会话内容，在你离开页面后就不再保留。
保护措施方面，站点在传输环节走加密通道；内部按角色划分查看范围，客服、工程师和管理人员各自能看到的字段并不相同；设备序列号这类能定位到具体终端的内容，只在处理对应工单时才会调取。整个过程不涉及对外提供。
当服务范围、信息类型或处理流程变化时，我们会在本页发布新版本，并在开篇标出这次改动落在哪几节。你可以随时回到本页核对当前内容，旧版本不再单独保留。想了解站点内容本身的使用边界，可以看使用条款。
下一步
要查询、更正或提起报修，把设备序列号和所在区域发过来就行
最省时间的方式是直接写信到 service@starlight-xbet.com.cn，写上设备序列号、所在区域和你想办的事，工作日 09:00-18:00 会有人回复。想先看看报修需要准备哪些材料，或者回到四条业务线挑一条，也可以从下面两个入口走。